摸排发现需求，服务主动上门。近日，槐荫区南辛庄街道社工站在常态化摸排中了解到，辖区86岁高龄残障老人王奶奶因病情加重住院治疗。王奶奶持有肢体一级残疾证，长期卧床且伴有认知障碍，无法正常交流，日常完全依赖儿子照料。李先生既要陪护母亲又要兼顾家庭，对惠民补贴政策了解有限，无暇顾及申请流程。

社工站综合评估后，判断王奶奶符合重度残疾人护理补贴、失能老年人养老服务补贴等多项政策申领条件，随即制定入户服务方案，主动将服务送到病床前。

政策讲明白，心事有人听。社工联合街道工作人员携带政策材料来到病房，面向王奶奶的儿子间接开展服务。社工将残疾人两项补贴、失能老年人养老服务补贴、高龄津贴等政策的申请条件和补贴标准逐项讲解，用通俗语言把专业术语翻译成服务对象听得懂的话。

讲解中社工注意到李先生面露疲惫，长期独自照护让他承受着巨大心理压力。社工运用同理倾听与情绪疏导的专业方法，引导他表达焦虑，给予理解和支持，并介绍了后续定期回访、照护者支持等服务。行政窗口能告知政策，却无法走进病房倾听家属的焦虑。社工的独特价值，在于用专业方法弥合“政策存在”与“群众受益”之间的鸿沟——既做政策的精准传递者，也做家庭的情感支持者。

社工现场协助核对身份证、残疾证、病历等材料，指导表格填写和申请操作，留下材料清单和联系方式。此次服务不仅为老人落实了政策保障，也为照护者提供了情感支持，真正实现了从办一件事到支持一户人的服务升级。