在专业社会工作下将服务生活化的感悟

社会工作是非盈利的、服务于他人和社会的专业化、职业化的活动。在国际上，也被称为社会服务或社会福利服务。社会工作是在一定的社会福利制度框架下，根据专业价值理念、运用专业方法帮助有困难的人或群体走出困境、获得发展的职业性服务活动。社会工作强调“助人自助”，其核心是要增强服务对象的内在能力。助人自助，在我看来是社会工作者和服务对象之间的“相互帮助”，彼此获得理解和尊重得到进步和提升，为你，就像为我自己；我对你的帮助，就像是在帮助我自己，社会工作者在这段助人“旅程”不断地反思、成长、觉知、进步、提升。

一、在觉知中进步

济南市槐荫区吴家堡街道社会工作服务站（以下简称：吴家堡街道社工站）在“清风计划”中，为困境群体及照护者开展精准细致服务，在救助过程中，除了给予政策规定的物质、经济保障外，还在精神层面给予困境群体及照护者关怀，帮助需要替代性照顾的对象和可提供帮助的辅助者之间建立联系，从而协助其走出生活困境、走出家门，树立自信心，被邻里接受和理解。在吴家堡街道社工站服务过程中，社会工作者首先应相信服务对象，因为某些需求得不到满足，或是自身出现的问题，是由人与环境的不适应、不协调导致的，帮助服务对象增进能力，加强与环境的互动，从个人层次、人际关系层次、社会环境层次，增强服务对象适应环境、抵抗环境的压力和能力，改变阻碍个人能力施展的环境障碍，充分相信服务对象是有价值、有能力且可以改变的，社会工作者需要扮演引导者和伙伴的角色，协助服务对象在现存的社会结构中争取机会，促使现存的社会结构做出一些有利于服务对象需要的计划和行动。

在一次入户中，服务对象胡阿姨的照护者这样对社工说：“你们做社工的都很辛苦，每天工作8小时甚至更长的时间都是在跟我们这些体弱多病的老年人打交道，很不容易！可以说你们大部分的时间和精力都用在了我们身上，非常感谢你们的细心和精心。就像你说的，不把我们当老年人看，跟你们一样都是活力的开心的年轻人！见面就聊我们感兴趣的话题、在意的事物、喜欢的东西，我们很高兴，你们就像我们的老邻居、老朋友，我们有很多共同话题！日常的点滴支持对我们来说帮助很大！”每次入户到服务对象家中，我都会在心里提前打草稿，我会问问自己，如果有人跟我说这样的话，我会不会很开心；如果有人跟我谈论这样的话题，我会不会感兴趣；如果有人和我一样在意这些内容，我会不会很欣慰。答案是肯定的，每当把他们当成我自己，就真的走进了他们的心里，体会了他们的真实需求。当我们在这段专业关系中投入的是真实的自己，将一个真诚的社会工作者呈现在服务对象面前时，我们收获的都是真挚和诚恳。

社工日常入户走访

二、在陪伴中成长

服务对象赵阿姨（以下简称：赵姨）是社区内失独老人，33年前上肢和面部因汽油爆炸造成重度烧伤，与社工初次建立关系是在去年夏天。第一次入户到访，社工在门口足足等了十多分钟，在这“漫长”的等待中，内心五味杂陈最害怕的是被“拒之门外”，但唯一坚定的是，社工不会因为服务对象重度烧伤的肢体和面容而产生“恐惧”，赵姨跟社区的居民都一样美丽善良。在整个入户访谈的过程中，社工回应笑容给予肯定的眼神，整个谈话氛围温暖轻松，看得出赵姨对社工的信任，她也愿意自由的表达自己的感受和想法。“刚才让你们等这么久，不好意思，我的上肢行动比较慢，刚才我在晾衣服。”通过社工日常走访以及多种形式的联络，这一年来社工与赵姨建立了稳定的服务关系，在一次村委访谈中得知，赵姨是串珠钩织爱好者，同时也是村里阿姨们的“老师”，即使上肢和手部因为重度烧伤导致不灵活，也没能阻挡这份爱好，于是社工利用站内现有的毛线资源，给服务对象“布置作业”——挑选自己最喜欢的颜色，钩织自己最拿手的作品，自由发挥。“这个红色会不会太艳，黄色是不是显得太年轻了，我年纪大了，选的颜色不能花里胡哨。”虽然因为选择颜色纠结着，但是赵姨露出难得的笑容，此时此刻的她也显得格外愉悦自在。“最近一直都没在家，前阵子我手机坏了，没有及时回复消息，冬天的作业我到了夏天才完成，谢谢你们的支持……”看到赵姨发来的微信对话，接着轻轻点开对话框里的图片，针脚整齐配色鲜明的毛线帽子和毯子，一针针都是赵姨的尽心竭力，也是对社工站在这段助人活动中的深信不疑。

服务对象赵阿姨的钩织作品

三、在接纳中提升

作为一名社会工作者，不要惧怕沟通联络和建立关系，唯有放下“恐惧”、“戒备”、“堤防”，才能真正做到助人自助且在这个不断觉知的过程中有所获得并得到自我成长；不要惧怕被质疑被拒绝，时刻保持“中立”，真心接纳才能做到充分尊重，真心想要为服务对象去做点什么，接纳不是赞同，是接纳已经发生的事实，不论我们的选择是什么、缘由是什么，这项助人活动都不是为了否定谁嘉奖谁；不要惧怕被批评被指责，虽然我们不能够帮助服务对象解决所有的困难和问题，但是我们的助人行为立足于服务对象的需求，以服务对象的利益为导向，一起寻找解决问题的方法，延伸“自助助人”。

“我喜欢种花养草，但是我因为要照顾常年卧床的老伴儿，几乎很少有出门的时间，更别说去参加活动了，可是你们社工站活动竟然还能让我这个不方便出门的老人家在自己家里就参与到活动中去，我觉得真不错！”服务对象照护者杨叔叔（以下简称杨叔叔）开心地跟社工说。他表现出的这种被尊重、被接纳，是获得自我价值感的体现，在社工站刚刚落下帷幕的“你好，土地”社区儿童小组活动中，杨叔叔虽然没有亲临现场跟社区儿童一起参与种植，但是在整个蔬菜养护的过程中，社工会将遇到的困惑及时向杨叔叔“汇报”，同时也会带着问题去入户走访，杨叔叔总是不厌其烦的向社工讲述怎样防虫、杀虫剂喷洒在哪个位置、什么时间浇水合适、出现细杆怎么处理。社工也把学到的知识带回到儿童小组中，协助儿童完成整个种植活动。

社工入户走访请教蔬菜种植

四、在反思中升华

每个人都有自我发展的需要，发展是指促进人格发展及能力提升，有的人由于环境因素或自身原因，缺乏明确的目标、缺少自信和动力，限制了自身的发展。还有的人，虽然自身没有明显的严重问题，但也希望自己在原有的基础上得到进步，更好的发挥潜能，最终达成自我实现。在这个情况下，社会工作者要有同理心并学会共情，认真倾听且善于表达，在与服务对象建立关系的同时，积极链接资源发挥好社会工作者自身优势、善用活动和已经拥有的资源。社会工作是一门“艺术”，社会工作者面对形形色色的服务对象和每一个不同的个体，面对他们呈现出的不同问题和各种期待，要有敏锐的“嗅觉”和灵活处事的技巧能力，才能遵循社会工作原则，确保工作精准且独特。

在槐荫区民政局的指导下，吴家堡街道社工站在今后的社工站建设中，将充分利用“熠乡版块”，发挥“吾家星愿”项目作用，积极调动社区志愿团队、志愿者、慈善资源积极性和参与性，同社工站一起实施“乐善芳邻”行动，开展志愿服务、喘息服务。同时社工站将会更加注重平台建设，进一步发展自助团体，增强社区居民彼此之间的支持联络和解决问题的能力，使社区居民在建立沟通的过程中获得情感支持、社会支持，社会工作者作为“五社联动”支撑者，在充分发挥无限可能性的同时，利用好现有社区资本，孵化培育社区自组织，促使社区居民在社区内可以提供社工站之外的延伸服务，以此增强社区支持、加深社区融合。

济南市槐荫区吴家堡街道社会工作服务站  郝宗宇