当代社会处于一个高速发展的时期，科技的更迭换代也愈发迅速，这些变化为我们的生活带来极大的便利，人们可以通过社交软件缩短距离，通过电子支付方便日常生活，通过智能家电提升居家质量...生活的智能化转变对于接受程度高的年轻人而言无疑是增加生活趣味的“调味品”，而老年人群体则会因为受思想文化水平、液态智力下降等原因限制，导致无法及时跟上时代步伐而感到无所适从。为让老年人更好地融入现代社会，克服应对智能化生活的焦虑、畏难心理，社工开展支持性手机学习小组，希望能够让社区老年人找到智能化时代的“归属感”，改变老年人社会融入难的现状。

一、明需求，优服务

依据老年人在智能化时代面临的社会现状，社工通过社区漫步、发放问卷的方式与辖区老年人交流，获取他们对于智能化生活的看法和参与现状。槐荫区中大槐树街道辖区老年人智能化生活目前主要集中在智能手机的使用上，主要用途包括通话、短信、新闻浏览、社交媒体应用、购物等。其中，通话、短信仍然是老年人使用智能手机的主要功能，大部分老年人可以通过微信与家人朋友进行日常交流，少数老年人可以通过智能手机实现社区团购、出行、线上缴费等。中大槐树街道辖区内多为老旧小区，老年人占据较大比重，然而，由于子女工作忙碌，他们往往无法给予老年人足够的时间与耐心来教授他们智能手机的使用，给予他们的家庭支持不足，加之现在的应用软件愈加精细化的复杂设计，使老年人在快速变化的智能时代感到力不从心。

国务院办公厅《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》中指出，要让广大老年人顺利搭上智能技术的快车，共享信息化发展成果。中大槐树街道社工站依据辖区老年人特点及需求，开展“掌握智能芯 社工伴长行”智慧助老老年支持性学习小组，搭建智能手机学习平台，协助老年人获取同辈群体的支持，强化老年人的社会支持网络，使老年人在智能化时代有更多的获得感、幸福感和安全感。

二、准定位，互支持

中大槐树街道社工站社工综合组员的年龄分布、手机掌握程度等因素纳入课程设计，在充分考虑团队成员的心理和生理特点的基础上灵活调整小组进度。在小组过程中始终秉承“接纳”、“关怀”、“协助”的服务理念，在小组的不同发展时期及时注意自身角色的转变，协助组员实现从“学习者”角色到“主导者”角色的适应和转变。

在小组前期，社工发挥主导作用，通过“认识我/你”环节让组员对小组课程形成系统的认知，消除小组成员之间的陌生感。为了充分发挥成员之间的支持作用，社工在小组中期根据组员的性格、兴趣等特点进行课程分组实操练习，鼓励组员之间相互支持和帮助，以增强小组的凝聚力和向心力。在小组后期，小组关系结构逐渐趋于稳定，组员不仅掌握了许多实用的智能手机使用操作、防电信诈骗小技巧，同时通过组员之间的互动结交到新朋友，社会支持网络也在逐步扩大。

三、新问题，随时帮

社工观察到尽管小组解决了辖区老年人的共性问题，还有很多亟待解决的问题是在小组中无法全部回应的。基于此，在本次支持性手机学习小组定期回访的过程中，社工持续关注辖区老年人的需求，并设立了“社工随‘芯’帮”智能生活动态求助机制，为社区老年人发放社工服务卡，旨在实时、实地为老年人解决数字应用难题。截至目前，社工已通过入户、服务对象来访等多种方式，为5名社区老年人解决了十余件问题，服务内容涵盖智能手机、智能家电的使用与故障排除，以及居家情绪疏导等方面，将服务延伸到社区当中，让一次小组的结束成为更全面服务的开始。

智能化时代，应当在追求进步的同时也关注到老年群体的需求。我们在老年人智能化生活适应方向还有很多可提升空间，首先是要对老年人进行持续性的心理疏导和技能培训学习，改变老年人的焦虑和畏难心理，帮助老年人适应科技产品的更迭速度。其次要在社区创造便于老年人之间常态化沟通交流的机会，为老年人提供兴趣交友空间，强化其社会支持网络。再是要呼吁社会各界共同努力，倡导社会大众热心帮助身边面临智能化生活困境的老年人，或通过手机APP适老化设计、完善智能化基础设施等方式营造便于老年人适应智能化生活的环境。我们也期待通过多方的共同努力，为老年人创造和完善智能友好空间，让老年人的生活更加丰富多彩，让他们的晚年时光更加温馨、美好。

图文：济南市槐荫区中大槐树街道社工站 李瑞清