作为便民服务大厅的工作人员，不仅要认真对待业务的办理工作，更要用贴心的方式，为群众提供便捷服务。近日，村民潘大哥来到便民服务大厅寻求帮助。

根据潘大哥描述，自己想要为家中去世的老人办理相关补贴业务，但是苦于不了解具体的办理流程，因此来到民政部门柜台前进行咨询。社工热情的招呼潘大哥就坐，并对潘大哥的想法进行简单的询问。潘大哥告诉社工，自己想办理生态葬相关业务，但自己的身份证需要放在殡仪馆作为抵押。社工又询问潘大哥有无急需处理的事情需要用到本人的身份证，潘大哥表示并无其他事情。社工由此向潘大哥提出建议，可以先暂缓赎回本人身份证的事情，优先将生态葬的其他工作流程进行办理，潘大哥表示同意。随后，社工将生态葬业务的办理要求对潘大哥进行介绍，潘大哥将自己手里已准备的材料交给社工，对于缺少的部分，社工则通过主动添加潘大哥微信的方式进行处理。潘大哥表示，很感谢社工提供这么贴心的服务方式，自己之前也没有接触过这类补贴业务，有社工为自己提供业务帮助及指导，自己能够轻松不少。

经过一段时间的办理后，社工已基本将生态葬业务需要的材料准备齐全，并联系潘大哥所属村委，将事情的经过进行解释。最后，村委主任拿到相关证明文件并加盖村章之后，交给潘大哥，从而将抵押的身份证顺利赎回。而社工也告知潘大哥，生态葬补贴业务已经办理，本月将进行上报，而补贴的金额将在不久之后发放到您的财政补贴账号上，一定要注意查收。潘大哥微笑着回应社工的嘱托，并再次对社工的贴心服务表示感谢。

社工通过此次工作，获得了办事群众的认可。在之后的工作中，社工也将继续用贴心且专业的服务方法，帮助群众解决业务需求难题。