2021年6月4日东关街道社工站联合泺河社区居委会对李某针对小区汽车停放问题开展了“接案-问题评估-制定赋能计划-链接资源”的个案咨询服务。此前李某多次前往居委会询问关于小区停车问题，均未得到确切回复。6月4日再次前往时，李某情绪激动，语言存在不当，社工得知后主动介入，通过了解是该案主对小区停车办的停车安排颇有不满，因此产生矛盾。

在与案主接触过程中，发现案主的情绪不稳定，激动时听不进别人劝告和建议，办理业务沟通协调过程容易受挫，但案主性格豪爽，愿意主动听取社工建议，及时作出改变。介入过程中，社工通过深入交谈发现问题的症结所在，分析了这位居民的真正需求。从案主的角度去思考问题，理解他的情绪，及时进行安抚，循序渐进，引导案主自己解决问题。在解决问题时时，将案主需求明确转达给停车办，争取为案主赢得最大利益，满足了案主的需求。