鉴于当前严峻复杂的疫情形势，基于对学生生命安全和身体健康的考虑，3月30日，市教育局发布关于济南市九区中小学、幼儿园、校外培训机构全面暂停线下教学，启动线上教学的紧急通知。3月31日，在市中区民政局、市中社工总站及济南善诺社会工作服务中心的统一调度安排下，舜耕街道社工站对于低保家庭子女、重度残疾儿童等特殊群体加大关爱扶助力度，确保疫情期间“不让任何一个人掉队”。

社工通过电话访谈及微信问候的方式，对10名辖区重度残疾儿童及低保户家庭儿童等家庭提供关心关注，了解孩子的生活及学习情况，对居家学习的询问线上学习有无遇到困难，是否能顺利上课，叮嘱家长与孩子注意疫情期间的个人防护，强调非必要不出门。

本次电话访问，也让我们发现有一些在学业、生活上处于困境的服务对象，社工运用倾听、同理心与服务对象的家长进行了沟通，了解到目前所面临的困难问题。社工站本次服务也得到服务对象家长的支持，黄老师说：“你们能听我唠叨这么久，很谢谢你们的关心。”“本想借这次机会为您和孩子提供力所能及的帮助呢，这次反倒是您为我们提供了这么重要的信息，非常感谢您的支持”。接下来，社工站将以此为契机，深入了解服务对象所需，发挥专业社工力量，用心织密困境儿童“疫情防控网”。