满足居民的多元化需求是社工站扎根社区的源动力，而掌握服务对象需求是确保服务于民、惠及于民的根基。为进一步提升社工站围绕“一老一小一社区”开展的服务质量，具体了解社区老年居民、青少年、志愿者等不同群体对社工服务的需求，唐冶街道社工站于11月3日—11月9日开展居民需求调研，确保年度服务计划的设计以及特色项目服务更加符合居民实际需求。

本次调研社工采用填写调查问卷和结构式访谈相结合的方法，以辖区55岁以上老年居民、6—14岁青少年、志愿者作为主要目标人群，共发出问卷360份，有效回收334份，其中26份因字迹模糊、重复填写等作废无效。

通过对问卷数据的分析整理，可以看出老年居民最想要获得的服务是医疗保健，其次是文体娱乐、老年教育类。对于健康讲座、义诊等各种形式的健康类活动受到老年居民的极大重视和欢迎，对于节日庆祝类活动老年居民的参与意愿也非常积极。同时社工发现，随着社会发展智能手机的普及，大部分老年人对于掌握智能手机的使用需求也非常迫切，因为在服务中社工也将积极开展老年智能手机课堂进社区活动。

在对儿童青少年的调研结果中发现，由于该群体大多都在义务教育阶段，需求基本围绕作业辅导和兴趣拓展，尤其是社区寒暑假公益课堂服务是家长和青少年最关注的，如何有效整合资源联合社区开办寒暑假课堂是需要社工重点考虑的，同时因为居家网学暴露出一些亲子关系问题，所以亲子关系的提升也是社工需要关注的重点。

针对社区治理领域，本次调研结果显示，居民最关心的问题是可以给予社区社会组织哪些方面的支持，其次是社区居民参与社区事务的方式方法有哪些，因此，社工可以充分发挥五社联动机制，通过构建社区议事坊、设立志愿时间银行等多种形式全面拓宽社区居民参与社区治理的渠道。

本次社区居民需求调研得到社区工作人员和居民的支持与协助，使得调研工作顺利开展，但也存在调查样本总量不足、问卷信息不够深入等不足，也是社工站开展此类工作亟需改进和提高的地方。下一步，唐冶街道社工站也将继续开展社区资源盘点梳理、社区工作人员访谈、社区漫步等形式的调研，确保年度服务计划的设计以及特色项目服务更加符合居民实际需求。