在社会的脉络中，困难家庭犹如身处阴影角落，面临着经济拮据、情感创伤、教育匮乏、医疗无援等诸多难题。社工服务作为社会福祉传递的温暖触角，回归社工本质去服务困难家庭意义深远。

为进一步探明服务对象的需求与建立帮扶计划，1月7日下午，济阳街道社工站前往服务对象的家中进行情况了解，以便更好地制订服务计划。

服务过程中，社工以聊家常的方式深入的了解高先生一家的日常生活状况，交谈得知52岁的高先生自己是肢体四级残疾，走路很不方便，还要照顾因突发脑溢血导致身体多重一级残疾的妻子，儿子15岁，正在读初三，一家三口两个残疾人一个正在读中学的儿子，仅仅依靠政府的低保金维持生活，生活压力大，聊天中高先生多次哽咽。整个家庭氛围压抑。

社工从优势视角出发，耐心的安慰，为服务对象分析家庭的积极作用，鼓励服务对象一家改变心态。运用专注、倾听、同理心等社会工作方法与服务对象建立了信任关系，倾听他们的心声，详细了解并收集了服务对象及其家庭的主要问题及困难。 

此次探访收集到的信息为以后的服务打下了坚实的基础。接下来，济阳街道社工站将对服务对象进行精准的需求评估，制订切实可行的个案服务计划，同时，积极发挥专业优势，广泛链接社会资源，以服务对象实际需求为导向，精准解决服务对象家庭困难，让服务对象重拾信心，勇敢面对未来的生活。