为切实缓解残疾人家庭照护压力，保障残疾人群体基本生活品质，健全关爱帮扶服务体系。荷花路街道社工站于2025年8月启动“按需点单，多元护航”残疾人及家属特色喘息服务项目。通过调研摸排、队伍建设、便民服务、上门帮扶、社群互动、政策赋能六大举措，全方位、多层次为残疾人及其家属送去暖心服务，用实际行动为照护家庭减负松绑。

第一阶段：精准调研摸底，建立服务台账

项目启动初期，荷花路街道社工站以北辛店村、刘姑店村为核心区域，开展全覆盖入户走访与需求调研。、社工走进辖区残疾人家庭，细致了解残疾类别、日常照护时长、生活困境与心理状态，通过发放调查问卷、分类信息梳理，划分重度、独居、困难、轻度四类服务对象，建立10户重点家庭专属服务台账，全面收集生活照料、康复指导、心理疏导、临时托管、政策咨询等服务诉求，依托真实需求打造“菜单式”点单服务模式，为精准帮扶打下坚实基础。

第二阶段：组建服务队伍，开展专业赋能培训

为保障服务专业化、规范化推进，整合村居两委、医护人员、专业志愿者、本土爱心群众等力量，组建专项助残志愿服务队。围绕残疾人照护技巧、应急急救、服务礼仪、政策解读、沟通心理等内容开展系统化专题培训，明确服务标准与岗位职责，全面提升志愿者综合服务能力，打造一支有温度、有专业、有担当的助残服务队伍。

第三阶段：多元便民服务，暖心义诊义剪进村

针对残疾人行动不便、出行难等现实问题，常态化开展进村便民服务活动。医护志愿者现场为群众测量血压、血糖，开展常见病问诊、康复指导与用药科普；专业理发志愿者提供集中理发与上门义剪服务，把义诊、义剪等便民服务送到群众家门口，免去残疾人奔波之苦，不断提升残疾人群体的幸福感与获得感。

第四阶段：入户上门喘息，一对一精准帮扶

项目推行“上门为主、站点为辅”的服务模式，组织志愿者分组开展一对一入户喘息帮扶。志愿者为独居、重度残疾人陪伴聊天、疏导情绪，驱散孤独感；为困难家庭开展居家保洁、衣物清洗等生活照料服务，同时排查居家安全隐患、动态更新服务档案。细致入微的上门服务，有效减轻了家属长期照护的身心负担，真正实现为照护者“减负松绑”。

第五阶段：搭建互助平台，开展小组喘息活动

聚焦残疾人家属照护压力大、社交圈狭窄等问题，社工站开设照护者互助喘息小组与残疾人社交融入小组。组织照护家属齐聚一堂，交流照护经验、倾诉内心压力、分享减压技巧，并开展团体心理疏导，引导大家调节情绪、积极生活。活动搭建起残友之间、照护者之间的互助交流平台，营造出邻里守望、温情友爱的村居氛围。

第六阶段：政策宣讲解读，赋能就业技能提升

在暖心服务之余，社工站同步开展惠民政策宣讲与就业赋能行动。面向残疾人及家属细致解读低保、残疾人专项补贴、居家无障碍改造、医保报销等民生政策，主动协助群众整理申报材料、代办业务手续。针对有就业意愿的轻度残疾人，开展手工制作、灵活就业等技能培训，积极链接辖区爱心企业、合作社资源，推送适配就业岗位，将传统“输血式”帮扶转变为“造血式”赋能，助力残疾人掌握一技之长、自主增收，实现人生价值。

此次“按需点单，多元护航”残疾人及家属特色喘息服务项目，立足辖区群众实际需求，服务内容丰富、覆盖范围广泛、帮扶精准到位。下一步，荷花路街道社工站将持续总结项目经验，优化服务模式，常态化开展助残喘息服务，不断延伸服务触角、丰富服务内容，持续用心、用情、用力关爱帮扶残疾人群体，筑牢民生保障底线，让暖心服务持续落地生根。