为了进一步做好辖区特殊困难老年人照料帮扶服务，以实际行动温暖特殊困难老年人群体，杆石桥街道社工站在前期走访调研基础上，针对不同老年人的需求表述和问题分析，为其开展了个性化帮扶服务，从细微处着手，竭力帮助他们，将温暖送到他们的床头上、心坎上。

金阿姨（化名）和长期瘫痪在床的丈夫共同生活，一直以来重担全在金阿姨身上，家庭生活较为拮据。社工们在约定的时间带着抹布、手套等清扫工具来到金阿姨家中，帮助金阿姨打扫卫生、整理房间、陪伴聊天。社工还详细地询问了金阿姨家庭的近期情况，重点关注了金阿姨丈夫的身体健康状况，在探访过程中，发现金阿姨丈夫导尿管有滴漏情况，社工及时协助金阿姨联系社区医院，上门为其检查更换。社工尊重、接纳、关怀金阿姨，使其倾诉内心的苦闷，并鼓励其勇敢前行，保持乐观和积极的心态。

窦阿姨丧偶失业，无劳动能力，是辖区的独居老人，社工在窦阿姨家中，运用同理、倾听、支持等专业技巧，鼓励老人表达自己的需求。社工与窦阿姨共同梳理需求与问题，帮助澄清具体需求，为其提供情感支持，稳定窦阿姨低落郁闷情绪。社工从多方面了解了窦阿姨近期的实际生活状况，鼓励其走出家门，拓展社会支持网络，保持轻松愉悦心情，遇到烦心事可以和亲近的人进行交流，也可以找社工进行沟通，放松心情。

此次探访关爱服务是社工站以实际行动对辖区特殊困难老年人群体进行照料帮扶服务的缩影，杆石桥街道社工站将发挥社会工作专业服务作用，为社会救助对象以及其他有需要的人员提供专业化、个性化和多样化的暖心服务，践行专业理念，履行服务承诺，深化服务体系，延伸民政基层领域服务触角，提升服务对象安全感和幸福感。