为提升社会工作者的专业服务能力，促进社会工作者个人成长，培养更专业化、更稳定的社工队伍，同时为了为服从疫情防控工作大局，方便大家学习，南山社工站组织开展专业知识线上学习。

通过“疫情期间居民服务热线需求”“热线接听实例解析“分析问题的基本思路和方法”“自我能力提升的方式和方法”济南市四个维度的学习。社工们学习到了在接线时要注意倾听服务对象的表述，帮助其澄清问题，这样才能和服务对象进行良好的沟通，帮助服务对象疏导和解决心理困惑。然后通过对亲子关系、夫妻关系产生矛盾的实例学习，深度剖析了服务对象某种负面情绪出现的原因，帮助社工了解冲突形成的心理学因素。

通过青少年社会服务项目设计与实务的学习，了解儿童青少年社会服务基本概述及服务需求、儿童青少年服务领域项目设计案例分享、小组活动设计技巧及实操与成果演练四个部分进行阐述。对于一个社区而言，儿童是链接社区家庭参加社区治理的重要纽带。了解并且掌握儿童各阶段的发展特点：生存、发展、受保护、社会化发展等需求，才能给社区中的儿童青少年提供更为针对性的服务。

社工服务是一个系统性的服务过程，下一步，南山社工站将在特殊时期运用系统性的思维统筹兼顾，用实际行动温暖居民的心，为辖区居民筑起一道道严密的防线。