山泉驻美里湖街道社会工作服务站（以下简称社工站）至今已入驻街道一年有余，一直以来社工站社工坚持以专业理念为指导，运用社会工作的专业知识和方法对辖区一老一小、残疾人、组织队伍等不同群体开展针对性服务，在新的服务周期来临之前，为进一步掌握辖区村居民问题与需求，更好的为村居们服务，社工站开展了“走访知需求、精准解问题”为主题的需求调研活动。

社会工作需求调查的方法多种多样，本次需求调研，社工站根据前期调研经验，结合对当地居民的基础了解，采用问卷调查法、实地访问法，了解辖区内不同年龄段群体的实际问题与需求。

“填了意见和建议会不会被别人知道？”在进行问卷调查时，问卷的保密性一直是被大家所顾虑的一个问题，保密程度越高往往使服务对象更能够真实表达自己想法。为增加调研结果的真实性，社工站将本次调查问卷以电子问卷形式在微信群内进行发放，扩大问卷的覆盖面，同时针对微信群之外或不擅使用手机的村居民进行线下走访，一方面通过直接观察其生活习惯与环境深入了解辖区居民的实际生活问题，另一方面指导其使用手机扫码进行线上填写，提高问卷的效度与信度。多种方式结合更好地了解村居民的真实需求，为下一周期服务和工作设计奠定数据基础。

通过本次走访调研，进一步了解到现阶段辖区居民的实际问题和需要，在儿童关爱、为老服务、社会救助、社区治理四大领域进行调研，了解到包括进行青少年安全教育、社区公共设施建设、老年人文化生活建设等问题，同时发现更多社区积极分子，并与其建立初步联系，加强调研的深度及广度。接下来社工将继续走访美里湖街道其他村居，同时面向街道、村居工作人员进行访谈，充分了解街道、村居层面的重点工作与实际问题，在充分调研的基础上进行服务设计，满足三方需求。

文字作者：山泉驻槐荫区美里湖街道社会工作服务站社工:彭杉杉