为提高槐荫区特殊困难老年人的生活质量和幸福指数，进一步满足特殊困难老人的养老服务需求，槐荫区重晚晴养老服务项目组立足老人对居家养老服务的满意度及实际需求，持续开展槐荫区特殊困难老年人走访工作。

此次走访工作通过入户访谈的方式，以自然、诚实的态度与老年人深入交流，针对享受居家养老服务的老年人的不同建议和需求，项目组社工及时链接资源，着力解决老年人居家养老困难，并给予老人更多的情感支持。

社工耐心倾听老人需求

在走访过程中，多数老人袒露心声，讲述自己过往的经历，向项目组社工表达了对生活照料、精神慰藉、文化娱乐和居家安全等方面的需求，对此项目组社工都认真做好记录，做好需求管理统计，逐一建立信息档案，及时为老年人进行心理疏导，消除悲观思想和消极情绪，并针对老年人的不同特点，帮助老年人学会和掌握科学、适度的文化娱乐活动，临走时还嘱咐老人外出一定注意安全，注意天气变化增添衣服。

截至目前，槐荫区重晚晴养老服务项目组共计走访了11个街道，100余户特殊困难老年家庭，服务人次200余次，帮助40余位特困老人解决生活难题，链接资源为老人提供修剪头发、更换门窗、代买药品及使用手机等服务内容。

项目组社工教老人使用手机

通过此次走访，项目组社工更加全面、准确地掌握了特殊困难老年人的情况和需求，并在工作中不断找寻辖区内符合申请条件的老年人，把政策的温暖送到老人身边，同时了解老人的实际诉求。

老年期是生理机能逐渐衰退的时期，任何人到了这个时期，都会日渐失去各种能力，这时候的老年人无论是生理上还是心理上都越来越脆弱了，失落感和无助感会越来越强烈特别需要他人的关心与照顾。

社工详细了解老人基本信息

槐荫区特殊困难老年人入户走访工作仅仅只是开始，在未来的工作中，槐荫区重晚晴养老服务项目组会积极探索，努力提升服务水平和专业能力，只有对老年人的生理、心理特征有深入了解，才能在为老年人提供服务的过程中明白老年人的各种感受与需求，从而更好的为老年人提供更加精准细致的服务。