济南市春末出现新冠肺炎疫情后，社区两委、社区社会组织、社区志愿者、社工站等坚守防疫一线，目前疫情态势向好，兴福街道社会工作服务站（以下简称社工站）开展复盘分析会议，及时梳理工作思路、总结经验方法，完善防控措施、提高防控质效，进一步提升社区常态化疫情防控能力和水平。

“回顾+”，携手同行。会议正式开始前，社工带领着社区两委、志愿者、社会组织负责人回忆自己防疫过程中说过最多的话语，并记录下来。“我说过最多的话就是，出示您的健康码”“我说的最多的话是请您佩戴好口罩”，社工引导着成员们一个一个的分享着自己防疫期间说过最多的话语，在这些话语中也代表了不同的常态化工作。在你一言我一语的讨论中，气氛逐渐变得活跃，每个人脸上也浮现了笑容，渐渐地，成员们也学会了正确的抒发自己的情绪，并在互动交流中取长补短，从言语的“细节”中总结着疫情防控期间的获得的经验，不断优化服务模式，服务于民，造福人民。

图1 社工引导参会人员分享防疫“关键词”

“民情+”，筑牢防线。随后，社工带领参会成员逐一诉说本次疫情防控中遇到的问题，“尽管这次防疫工作我们作出了及时的反映和对策，相关防控工作也做的比较踏实，但是面对这种突发事件，社区还是缺少相关的经验。”社区工作者讲到，“今后，我们应该建设更周密的服务计划，加大为民服务的专业力度”。

而疫情期间，社工如何发挥专业优势助力社区建设与发展，一直是社工站思考的问题，也是本次复盘会议中我们积极回应的问题。整个疫情期间，社工作为协助者，在投入一线防疫的同时，也与社区、志愿者、社会组织的对接，尽快制定了相关的服务计划，积极制定了相关的应急方案，对接辖区困境人群，搭建线上服务和答疑解惑平台，筑牢一线防疫的最后一道“大门”。与此同时，社工站也在本次工作中不断反思，同时清楚的认识到“资源链接”的重要性，不仅仅是物质资源更甚于是人力资源的链接，更多的专业人力支撑，才能更好、更快、更精准的解决问题。

图2 复盘防疫工作的问题

今后，兴福街道社工站将不断进行总结反思，不断探索和协助社区完善应急和联动发展的机制，进一步加大资源链接和整合力度，构建常态化的社区服务体系。

槐荫区兴福街道社会工作服务站 吴天琪