近期，疫情的再次来袭影响了城市的正常生活，在这场没有硝烟的战场中，济南市槐荫区兴福街道社会工作服务站积极行动，主动投身到社区一线疫情防控的工作中，创新服务形式回应多元需要，发挥专业精神织密织牢疫情防线，在兴福街道奏响疫情协奏曲。

奏响疫情协奏曲要做到精准施策，心中有数

兴福街道社工站所在的街道是一个地理面积较大范围的街道，为积极发挥志愿者的联动作用，在疫情发展之初社工就在前期组建的志愿者群中发布招募令，率先发动志愿者参与到云上服务端，根据各志愿者的现居住地就近与特殊家庭结成互助小组，未雨绸缪，即使在疫情高峰期也能保障服务对象的日常生活，同时也可以将最新的防疫政策分享到户，宣传到人。

图1兴福站社工在志愿者群中发布招募令

与此同时，社工也在马不停蹄的赶往各独居老人家中进行探望，“大姨，我们怕过几天不能来入户了，提前过来看看您有没有什么需要”，“奶奶，您自己在家注意安全，核酸检测我们会跟社区说一声还是上门来给您做，这是我们联系的住在这栋楼里的志愿者的电话，我们把您的基本情况都跟志愿者说了，志愿者每2天来看您一次，有什么需要您可以直接和她说”。随时而变的柔性化社工服务，不仅在疫情期间可以及时了解服务对象的基本生活需求，还提升了居民之间的自我服务能力，增强了多元主体之间的信任度及粘合度。

图2兴福站社工入户走访独居老人

奏响疫情协奏曲要做到服务兜底，格外关心

长时间的居家生活及网上授课，让刚习惯学校生活的困境儿童慧慧（化名）稍显不适，但让社工欣喜的是在上网课遇到阻碍后，慧慧的监护人第一时间想到的是将电话打给社工，在电话里社工一边平复着家长及孩子焦急的心情，提议让慧慧先去同学家一起上网课，接着将网课步骤一边通过电话说明，一边将文字版发送给其监护人，在网课结束后又将上网课的步骤教给慧慧，让她自己逐渐学会学习技能，并且约定每周都在线上对慧慧的居家学习进行成果进行检验，更邀请了山东管理学院的师生在留校学习期间对慧慧的课业进行线上补习、录制学习视频，保障更多像慧慧一样的孩子可以持续性的获得辅助教学资源，满足其源源不断地学习需求。

图3兴福站社工与困境儿童监护人进行日常沟通

社工服务是一个系统性的服务过程，兜准底，兜好底不仅限于对特殊群体的格外关注，更是需要在特殊时期运用系统性的思维统筹兼顾，才能做好万家灯火的守望者，使服务无论在何时都能够更精准、考虑更周全。

济南市槐荫区兴福街道社会工作服务站 魏春雨