凛冬将至，济南市疫情防控工作再次面临重大考验，面对严峻的疫情形势，济南市槐荫区兴福街道社会工作服务站（以下简称“社工站”）积极响应号召，通过线上防疫宣传和线下支援防疫一线工作两种主要形式开展疫情防控工作。

线下支援，坚守防疫第一线。“您好，请戴好口罩，打开健康码，准备做核酸了。”社工一一敲开居民的家门，为被封控在家的居民进行单人单采的核酸检测信息登记工作。疫情爆发初期，兴福站的社工主动承担，积极地投身到疫情防控的工作当中，协助社区工作人员进行核酸信息登记工作，坚守在社区防疫的第一线。在防疫一线，社工运用倾听、积极回应等社会工作的专业技巧，答疑解惑，安抚居民的紧张情绪，积极发挥社工的力量。

图1 社工为高风险地区居民进行核酸检测信息登记

线上结合，多渠道助力疫情防控。疫情爆发初始，兴福街道社工站积极进行志愿者招募宣传，积极协助社区做好人员组织和协调工作。社工站充分发挥平台作用，利用线上微信群、公众号等平台，普及科学防疫知识。通过线上的方式，利用社工力量，发挥服务成效，安抚服务对象的紧张情绪，为服务对象答疑解惑，回应服务对象的新需求，将疫情防控科普知识宣传到每一户家庭，每一位居民。

图2 社工通过网络为志愿者、服务对象提供服务

面对疫情的再次爆发，兴福街道社工站发挥自己的专业力量，适应服务对象的新需求，用实际行动对应服务对象的需求，为居民守好防疫第一线。

济南市槐荫区兴福街道社会工作服务站 关继赟