为落实助老、扶老行动，深入帮扶“以老养残”家庭群体，11月23日，郭店街道社工站联合郭店街道残联开展“扶弱助老解难题·贴心服务零距离”探访活动。

在本次活动开展之前，社工站通过随访电话联系案主，协调走访时间，在前期与案主建立专业关系的基础上，社工了解到案主生活压力大，对于残疾人部分政策不了解，基于这一需求，社工站积极链接郭店街道残联对其进行上门政策解读服务。

在社区工作者的带领下，社工协同残联工作人员带着爱心面粉来到张阿姨家，“孩子来了，外边冷，快进来快进来”在张阿姨的欢迎下，社工进入案主家中，在访谈过程中，社工积极回应服务对象需求，残联工作人员帮助案主解读当下政策，而且残疾等级评定更新后，可以申请无障碍设施安装到家里。

之后社工在与案主的交流沟通中了解到，孙女瘫痪在床康复无望，家中状态一日不如一日导致儿子离过两次婚，社工觉察到张阿姨的心酸与苦楚，及时开导张阿姨。随后张阿姨表示自己理解儿媳的决定，儿媳已做到该做的了。张阿姨也愿意接受照顾孙女和丈夫。社工听到这些故事给予案主肯定，告诉她她是个十分坚强且懂得感恩的人，经历这么多变故，还能十五年如一日照顾孙女和丈夫，已是非常伟大，这是很多人都做不到的。社工鼓励张阿姨以积极的心态回顾人生，对自己多一些称赞，明白自己的价值。

通过本次探访活动，进一步深化了“以老养残”工作目标，利用“个案管理”社会工作专业手段，对辖区特殊群体进行帮扶。下一步，郭店街道社工站将提供“包裹式服务”，积极利用“五社联动”机制，建立多元化服务支持体系，提高服务的可持续性。