四年疫情两茫茫，邻里毗邻，无处话忧伤。疫情正将大家置于一座座遥首相望的孤岛，缺乏社会支持的人们正陷入无助与迷茫中。然而相知无远近，万里尚为邻。为响应槐荫区邻里互助健康护航倡议书，架起生命单元之间的桥梁，营市街街道社工站进一步完善邻聚力公益集市的线上活动模式，设计并开展了具体的疫情服务“摊位”——邻里药品互助区。

需求调研、识别服务对象是运行邻里药品互助区的重要一环

需求调研在社工站近期的防疫工作中起到了重要作用。社工对居民疫情期间遇到的问题进行预估，并编写防疫需求问卷。后经微信群聊与居民对接，并开展问卷调查。社工在整理归纳信息后，分析居民防疫需求，了解居民在应对疫情过程中面临的用药困难问题。需求评估的同时，识别各类困难居民，方便后期开展分类救助和精准帮扶。需求调研、精准识别服务对象是运行邻里药品互助区的重要一环。

线上收集服务对象问题需求（左）以及居民反馈（右）

关怀弱势群体是此次邻里药品互助的核心要点

李奶奶是社工站困境群体服务的重点帮扶对象，作为一名高龄独居老人，其在疫情期间面临各种困难。李奶奶最近出现发烧咳嗦等不适症状，想获取抗原来明确自己是否新冠阳性，但因其独居在家无人照顾，加上腿脚不便最终不得不打消念头。然而，最近街坊里发烧感冒的情况很多，李奶奶受群体气氛影响进一步陷入到焦虑的情绪中。社工了解后，决定充当中间人的角色，将热心居民捐助的防疫物资转交给李奶奶，并通过传递防疫信息和讲述防护办法疏解其焦虑情绪。在与李奶奶接触过程中，社工给予充足物质支持和心理支持，鼓励李奶奶调整心态，乐观面对困难。疫情期间给予弱势群体支持尤为重要，让特殊群体在疫情期间有所依靠，是社工最为重要的任务。

社工将防疫物资送于李奶奶

从需求端和供给端同时增能是此次邻里药品互助的重要手段

社工不只是扮演中间人角色，还应扮演使能者角色，让居民充分利用药物共享的平台。唐阿姨最近在买药上遇到困难，但平时关注的药店并没有所需的药物。对此社工将“抗击新冠疫情公益互助”小程序的操作方法分享给唐阿姨，让其能够利用该平台自行解决问题，从而实现需求端的增能。此外，社工借助社会适应小组对社区居民进行赋能，将该平台介绍给大家，让居民够利用该平台提供帮助，从而实现供给端的增能。社工在疫情期间的帮扶工作应注意避免沦为简单的“跑腿”，注重发挥社工专业优势进行更具专业性的社区服务。

需求端增能（左）和供给端增能（右）

枯木逢春尤再发，世无不绝复疫情。人间没有永恒的冬天，世上没有永远的疫情，营市街街道社工站致力于架起邻里间的桥梁，让疫情下的社区互助共享成为生动的现实。多年后当人们回忆起抗击疫情的这段历史时，能够想到来自社会的支持和关怀，感叹梅花香自苦寒来。

营市街街道社工站  王延冬