一、活动背景

大桥街道辖区内居民数量较多，其中中小学及以下学历所占比重为14％，中学学历所占比重为74％，大学及以上学历所占比重为12％。除鹊山五居（鹊山东、鹊山北、鹊山南、月牙坝、梅花山）为城市户口之外，其余为农业户口。受学历因素影响，大多数中老年居民对政策知识不了解，日常生活中也不擅长使用网络等搜索工具主动获取知识科普路径，特别是部分困境人群对政策知识处于一知半解状态，对于社会救助政策更是了解较少，即使知道有该项政策也不知道是否符合去申请，普及政策宣传迫在眉睫。

二、活动目标

（一）服务总目标

为辖区居民提供政策解读服务，提升辖区困境人群对社会救助政策的了解，并协助有需要的困境人群办理相应的政策申报服务。提升辖区普通居民群体对惠民政策、移风易俗相关政策知识的认识，建立积极、健康的生活价值观念。使“人找政策”变为“政策找人”，推动政策走进千家万户。

（二）服务具体目标

1.为辖区困境人群提供社会救助政策解读服务，提升辖区困境人群对社会救助政策的了解和认识，提升自我需求的表达能力，并协助有办理需求的困境人群申报相关政策服务；

2.提升辖区普通居民群体对惠民政策、移风易俗等政策知识的认识和了解，建立积极、健康的生活观念，增强辖区居民文明办事意识，营造勤俭节约的良好社区文化氛围。

三、活动过程

（一）救助政策暖民心，便民服务零距离

针对辖区内困境人群生活特点，社工利用辖区市集平台人流量密集的优势，走入辖区市集开展社会救助政策宣讲服务。活动现场设立咨询服务台，社工与区、街两级民政工作人员现场办公接受居民咨询与求助，集中回应困难群众业务咨询，向来往群众详细介绍最低生活保障、特困人员救助、临时救助、低保边缘家庭（低收入家庭）认定的标准、申请条件、审核确认流程等关键环节，并为有申报需求的居民进行现场初审，面对面解决辖区居民实际诉求。

除此之外，社工也为来往居民派发社会救助政策宣传单页与社工站服务宣传单页，共计发放宣传资料200余份，接受服务对象政策咨询100余人，营造了温馨、有效的社会救助政策宣传氛围的同时，也增进辖区居民对社工站服务的了解与认同，提升社工站服务的影响力。

（二）老有所学暖民心，普法课堂进社区

在前期服务过程中，社工发现鹊华九里居社区的老年居民普遍对传承问题很看重，有了解财产继承等方面知识的需求。基于这项需求，社工链接辖区内泉城公证处工作人员，为辖区有需求的老年居民开展普法宣传活动。围绕老年人关心的遗产问题、赡养纠纷、分家析产等方面的法律问题进行剖析，并根据老年人的特点，通过实践中遇到的真实案例，以提问的方式深入浅出地为老人讲解赡养、继承、纠纷等问题，引导老人遇到相关问题时自觉采取法律手段，维护自己的合法权益。

本次服务使服务对象的法律意识得到增强，应对法律问题的判断能力和处理能力也得到了加强，为辖区老年居民运用法律维护自身的合法权益提供帮助，为他们晚年的幸福生活更增添一份保障。

（三）移风易俗润民心，倡导文明树新风

受个体成长环境与文化因素的影响，在辖区回迁社区内，有个别居民仍保留过去农村生活时的生活习惯，有不维护社区公共环境、楼道堆放杂物等不良习惯。针对此种现状，以辖区内普通居民群体的对社区公共环境维护的服务需求为主，社工以移风易俗为主题，在室内与室外两个不同活动场地开展主题宣讲活动2次。

社工首先借助辖区乡村文化节平台，面向居民群体开展移风易俗倡导活动，走入人群发放移风易俗倡议书，号召辖区居民从现在和自身做起，积极践行社会主义核心价值观，深入推进移风易俗，破除铺张浪费、婚丧大操大办等陈规陋习，并格外就新春禁止燃烧烟花爆竹问题展开讨论，倡导居民爱护环境，为空气清新做出自己的贡献，形成勤俭节约、文明健康的生活方式，使辖区居民继承优良传统，共扬和谐之风。

在室内场合，社工召集辖区内有志愿服务意识的居民开展微课堂服务，用通俗易懂的语言，从家风家教的内涵、典型事迹等方面入手，通过理论加故事的形式向居民深入解读“移风易俗”的意义和重要性，鼓励参与本次活动的居民传递移风易俗正确理念，引导辖区居民树立正确的观念，用身边事教育身边人，共同营造健康、文明的社区良好氛围。

四、活动反思与总结

在信息化时代，快速、准确地获取惠民政策信息是提升居民幸福指数的重要因素之一。本期服务社工关注辖区困境人群与普通居民群体不同的服务需求，综合考虑不同群体服务对象所处生活环境，有针对性地为其开展政策宣讲服务。针对辖区困境人群，社工利用辖区市集平台，近距离、面对面接触服务对象为其提供救助政策咨询服务，并与辖区民政工作人员一起协助有申报需求的困境人群进行现场初审，将惠民政策与困境人群需求实实在在地联系起来，助力推动社会救助各项工作落准落细落实。

针对辖区普通居民群体，社工制定适用于室内与室外两个公共活动场合的服务计划，借助辖区乡村文化节平台人流量大的优势，发放移风易俗主题宣传单页与社工站服务手册，增强辖区居民对健康、文明、节俭的生活新风意识的提升，也拓宽社工站服务的影响度与知名度。在室内场合，社工链接公益资源，解答辖区老年居民对继承法相关知识的解答，满足辖区居民普法需求，同时鼓励社区的居民将所学到的移风易俗知识进行宣讲，共同建设健康、积极的社区文化氛围。未来，大桥街道社会工作服务站会继续着眼辖区居民服务需求，深耕服务领域，为服务对象提供更加多元化、专业化的服务。