儿童是祖国的未来和希望，做好关爱保护困境儿童工作，对民族的发展社会的和谐具有重大的意义。为了给予困境儿童更多的关爱，让他们内心的空白可以更少一点，让他们的童年更加有色彩，提升孩子们的生活环境适应能力和解决问题的能力，为困难儿童群体送去爱心和希望，平阴县安城镇社工站聚焦辖区困境儿童，持续整合资源，为困境儿童提供专业服务，以满足他们改善生活现状、心理状态、满足儿童健康成长的多元需求，营造儿童友好型社区氛围，促进儿童健康快乐地成长。

案例背景

小雨（化名），三岁，属于重点困境儿童，母亲患有精神疾病，父亲自五年失踪，至今未找到，目前，共同居住人员四口，哥哥，姐姐目前读初中，小雨目前在幼儿园上学。母亲因文化程度低，同时因为母亲的自身疾病，无法对家庭或小雨进行学习教育等帮助。小雨因受家庭的影响，表现出沉默寡言，低头不语等状况，当社工试图寻找话题与他交流时，他大部分会拒绝回答或只用肢体语言回应社工。

问题及需要分析

安城镇社工通过多渠道了解小雨的基本情况，经综合分析，初步评估小雨存在以下问题和需求：

（一）问题

· 家庭层面

小雨一家的经济来源主要以低保为主，除去日常的生活开销后所剩无几，所以小雨得到的关爱仅限于母亲对其情感上的关爱，在教育、物质等方面得不到一定的支持。

· 经济层面

由于小雨母亲的状况，为了照顾小雨及其哥哥姐姐，小雨的母亲没有工作，家庭的经济来源为低保补贴，家庭经济压力大。

· 心理层面

由于家庭及母亲的情况，小雨心理敏感，内心会感到自卑，不太愿意与其他的同龄人以及陌生人交往。

· 社交方面

性格比较内向，不爱说话，与社会工作者交流时，总是低着头，不与人进行目光接触，且回答问题只用简单的头部动作回答。

（二）需求分析

· 陪伴及情感支持的需要

由于家庭及母亲的情况，小雨心理敏感，内心会感到自卑，需要引导服务对象吐露自己的心声，倾诉内心的想法和困扰，社会工作者及时给予心理疏导、情感支持，运用相关知识，帮助其有效管理自己的情绪，恢复自信心，克服自卑心理。

小雨的家庭结构简单，由于母亲身体状况的原因，对小雨缺乏正常的陪伴与关爱。需链接爱心志愿者定期上门探访，提供陪伴与关爱。

· 经济援助的需要

链接相关社区资源，为小雨家庭提供相应的政策帮扶，申请相应的物资，缓解经济压力。

· 人际交往及社会化的需要

在性格方面，小雨有些孤僻内向，大部分时间都是独自相处，缺少与同龄伙伴的社交和必要的娱乐休闲活动。

鼓励小雨积极参与社区开展各类儿童活动，培养服务对象课余兴趣爱好，增强小雨与朋辈群体的沟通交流，促进小雨的社区融入，建立社区及社会支持系统以及重建朋辈支持系统。

服务过程

1、陪伴支持，建立专业关系

安城社工站联动社区工作人员、社区志愿者、村儿童主任开展入户走访。通过较为细致的访谈了解小雨因为原生态家庭影响，现在性格比较内向，平时放学后在家里看电视，也不愿意出去和外人接触。

社工通过与小雨的母亲沟通全面了解该家庭的成员结构、健康状况、政策享有等基本情况，评估其物质、精神、社会等层面需求，与他们初步建立专业信任关系。

2、精准帮扶快速拉进彼此关系

社工站持续展开个案跟进服务，针对小雨家庭的经济需求，社工进行政策帮扶服务，在第一时间链接社会事务科工作人员，对其情况进行申请评定，很快，在社工的协助下，小雨以最快的速度申请下来事实无人抚养补贴，为家庭生活减轻了很大的负担。通过链接资源，社工为小雨送去新年学习用品和生活用品。虽然小雨还是个孩子，但他看到家庭的经济变化，能感受到党和政府的关爱，并且渐渐感受到社工的温暖，彼此关系进一步拉近，通过个案介入，社工作为使能者，促使服务对象从认知行为上逐渐改变。

3、扩大支持网络，与朋辈群体建立更广泛的交往

通过前期关系的建立，社工到小雨所在幼儿园开展小组活动，在前期走访了解到，小雨因没有得到学校的奖状而感到失落，此次社工专门设置“小小艺术家”奖状。帮助小雨打开心扉，在活动中主动与他交流，给予他精神上的关爱和支持。刚开始小雨比较胆怯，不愿抬头与社工主动交流，通过社工的引导小雨与社工能多次进行眼神的传递，由前期的不爱讲话，到现在主动与社工交流，脸上也露出开心的笑容，主动举手回答问题。活动中小雨接触同龄的伙伴，和伙伴们一起做手指操和绘画风筝，通过互动提升服务对象的社交能力，融入朋辈群体。

4、持续关爱，筑梦“未”来

在世界读书日来临之际，社工来到小雨所在的班级。开展了读书日活动，为孩子们精心挑选了故事类、绘本类等图书。小雨看到社工的到来，笑着跑过来向社工介绍他的好朋友，并展示他的绘画作品。在活动中小雨主动与朋友交流。并主动举手上台分享自己喜欢的图书，脸上的笑容明显增多。

服务成效

在该个案服务过程中，安城社工发挥政策优势开展政策帮扶、发挥在场优势整合多方资源、发挥专业优势提升个人和家庭的抗逆力。此外，社工还推动政府协力，为小雨落实救助政策，得以享受到助学、就医等政策帮扶，进一步保障其基本生活，减轻了家庭照顾压力。让小雨感受到家庭及社会的温暖。

接下来，社工站将建立困境儿童关爱服务体系的长效机制，让服务对象深刻感受党和政府的温暖关怀。同时，积极倡导社会各界人士参与到困境儿童帮扶服务中，为其健康成长营造更良好的社会环境，不断加强困境儿童的归属感。

文字作者：张淑慧

图片作者：路绪豪、梁丽丽