督导培训No.4:社会工作督导的目标、过程和技巧

发布者:历下区社工服务总站                   点击数:1029                   发布时间: 2023-06-29

加强和完善社工督导工作,是增进社会工作者专业能力、促进专业成长、保障服务质量不断提高的重要保证,是维持并发展高水平社会工作实务的有效手段。为进一步加强历下区社会工作专业人才队伍建设,壮大本土社会工作督导人才队伍,历下区民政局与中国社会工作教育协会社会工作督导专委会合作启动历下区首批社会工作督导人才培养计划。

6月27日,区社工总站在历下创益园小组实验室成功举办督导人才培训第四课。山东财经大学社会工作系主任,副教授董云芳,讲授“社会工作督导的目标、过程和技巧”。

上午,董老师首先反馈了学员们“社会工作督导的伦理与模式”课程的作业完成情况,回应了学员们提出的如何调动处在停滞期的受督导者、如何面对处于困惑期的自己、督导双方的关系等问题。董老师表示,面对处于停滞期的受督导者,督导者要保持高度的耐心等待被督导者变化的发生,在等待过程要与被督导者深入沟通,了解其从事这份工作的原因和对工作的期待,激发受督导者的动力;社工面对岗位调动和角色转换难免会出现困惑,社工要进行深度的自我探索,从自身兴趣、能力和价值观出发,进行经验迁移和角色转变;虽然社工与服务对象、督导者与被督导者间的基本原则相同,但社工所处的阶段是不同的,所以督导者与被督导者间的关系是多变的,不可单纯将受督导者看作督导者的“服务对象”。随后,董老师结合学员们作业中出现的问题,补充说明了各督导模式存在的限制,并指出在实际督导过程中要综合运用各种模式,将反思、互动或行政模式作为操作程序和框架的指引,将优势视角作为一种价值理念与表达习惯,在不同阶段对社工进行个别化的陪伴和引领。

接着,董老师讲授了督导在接案、预估、计划过程中的工作任务和技巧,结合实践案例讲解督导在预备和开始阶段的注意事项。董老师在培训中指出,签署督导协议是规范督导各方权利义务、保障督导持续性和发挥效用的保障。为帮助学员更好的了解学习督导协议相关知识,培训设置自由讨论环节,各组员按照自己对督导协议框架及具体内容的理解,自行拟定一份督导协议并进行分享。最后董老师结合各组拟定的协议及分享内容,补充讲解了督导协议签署各方间的关系及需履行的义务、督导过程中的矛盾协调、产权保护等知识点。

下午,董老师首先讲授了督导在中间介入阶段的会议沟通技巧,详细介绍了引领性技巧、支持性技巧、影响性技巧等各项要点及注意事项。随后培训进入模拟演练阶段,组员们分角色扮演督导者、受督导者、观察和记录者,对现实督导场景进行模拟,引导组员积极将各项沟通技巧灵活运用到实践中来。最后,董老师对各组的分享进行了点评,并总结了督导演练过程中发现的督导实务中需重点关注的问题:一是当受督导者陷入困窘的情绪中时,最期望的首先是得到督导者的理解和共情,督导者要重视受督导者情绪的处理,在情绪支持的过程中寻找解决受督导者问题的出路。二是督导进入后期阶段,督导者可运用面质、澄清等技巧帮助受督导者了解自身困境产生的原因。三是当督导者力量不足时,可寻求更强势力量的介入,通过自身努力改变所处的环境。


发文单位 : 济南市历下区善治公益发展中心