为进一步提升槐荫区各街道社工站站长及资深社工的项目管理能力与品牌研发能力，推动各街道社工站项目品牌化、服务精细化发展，槐荫区社会工作服务总站组织开展了为期两日的“站长赋能营”项目管理与品牌研发专题培训，于7月2日圆满落幕。

共学相伴成长，共创积蓄能量

培训伊始，燕操老师首先引导大家思考“你最成功的项目及成功要素”“你最失败的项目及失败原因”两个问题，并通过剖析自身的项目运营经验带领大家熟悉政府购买社会工作服务项目设计与管理的流程。随后，在场社工分组进行实践共创，依据项目设计逻辑模式工作表，围绕“高龄老年群体就医服务”“农村困难老年群体就餐服务”“回迁社区失业中青年群体就业帮扶服务”等议题，进行社会核心问题分析，聚焦核心服务需求，设定预期结果，界定影响因素，在确定理论支撑的基础上，设计服务策略。组内共创结束后，各组之间互帮互学，交流互鉴，现场氛围十分高涨。

聚焦项目特色，凝练品牌策略

下午，济南市建达社会工作服务中心总干事张晴到场，为在场社工带来《服务产品技术手册》的主题分享。张晴老师以机构策划开展的服务项目及产出的众多服务产品技术手册为主线讲解服务项目设计与品牌打造，提出项目设计需要保持好奇心、探索欲和敏感度，以“新市民下楼难”议题为例，引发大家思考如何做到项目特色化、让项目活起来，凸显专业价值。社会工作是面向人的服务，以人为本，不仅要聚焦服务对象需求，关注服务对象感受，也要注意服务的概念延伸，社工的服务对象是身边的每一个人，要具备整合资源的能力，让多元主体参与到服务中来。张晴老师重点强调了服务产出成果可视化的重要性，在产出手册时注意转化专业语言为政府语言。产出成果可视化既有助于促进与服务相关方的沟通与双向理解，也是品牌打造传播的有效途径。

创新设计思维，实操赋能成长

培训第二天，燕操老师带领在场社工进行《以人为中心的产品设计》实操化体验。首先通过4F动态引导反思法进行复盘，发现很多社工伙伴在做项目设计时，内容缺乏创新点，找不到项目的乐趣。燕操老师拟定了设计思维流程体验的10步流程帮助在场社工全盘把握项目设计，感受设计创新的乐趣。社工们从设计团队组建开始体验，分组思考设计挑战并达成共识，借助“HMW句式”独立思考洞察问题，寻找合适的问题颗粒度，转换问题，确定设计挑战的主题。各组社工从“用户”“专家”“现场沉浸观察”“类似”四方面分工进行用户调研，并根据调研结果绘制用户关系图、用户画像，通过雕塑演绎来感知用户的内心状态和关键场景，促使各组社工从用户立场考虑，聚焦问题与需求，头脑风暴出3-5种方案草图。随后，各组之间进行反复论证，并利用项目设计逻辑模式工作表建立方案框架。本次设计思维全流程的实操化体验，对接下来各街道社工站设计一个逻辑清晰、可操作性强的项目方案，提供了切实可行的脚手架，具有现实指导意义。

为期两天的站长赋能营培训圆满结束，通过“学习+共创+实操”的形式，不仅使站长及资深社工们增进对项目管理与品牌研发的深度理解与掌握，更在共创与实操的训练中激发思维、碰撞灵感，促进对知识学习的深度内化。未来，槐荫区社会工作服务总站也将不断督促各街道社工站在实务工作中深化项目服务的设计思维，学以致用，助力各街道社工站打造出更具特色、更显风采的服务品牌，推动槐荫区社会工作事业向着更高水平发展。