服务对象六年级学生燕燕（化名），父亲今年因癌症去世，母亲肢体三级残疾并患有脑血栓，家庭经济收入来源主要依靠最低生活保障金，生活处境较为艰难。社工在入户探访时敏锐地观察到所处家庭氛围沉重，通过交谈社工了解到燕燕母亲受限于养育知识和方法，与燕燕关系紧张，而燕燕因家庭原因与同龄人的互动中极其自卑感，长期生活在缺乏安全感的环境中，形成了燕燕内向的性格。为改变和解决服务对象目前的困境和问题，董家街道社工站重点以心理辅导、改善家庭功能、增强社会支持为目标开展个案服务。

一场秋雨让气温骤降，但挡不住社工关爱困境儿童的步伐。10月19日，董家街道社工站再次前往服务对象燕燕家中开展第四次个案服务，进一步巩固与服务对象之间的信任桥梁，协助家庭成员建立有效的沟通机制，改善家庭氛围。

每次见面，社工都会和燕燕一起打扫卧室卫生，在打扫过程中社工会和燕燕聊聊最近的变化和生活学习遇到的各种事情，并给予及时的鼓励和有力的支持。通过这种方式，服务对象深切体会到社工是真正关心她、理解她的朋友，从而毫无保留地向社工倾诉自己的想法和感受。这份深厚信任关系的建立，为后续服务工作的顺利开展奠定了坚实基础。

在家庭干预与支持中，社工向服务对象的母亲传授科学的育儿知识，尤其燕燕现在处于生理和心理都有所变化的重要阶段，内容涵盖了儿童心理发展特点、营养健康、安全教育等。同时在交谈过程中注重引导燕燕母亲积极诉说和思考，理解她的感受和需求，及时给予反馈，指出需要改进的地方。通过共情技巧，让服务对象的母亲感受到被理解和支持。

社工积极鼓励燕燕及其母亲积极互动，增进彼此之间的了解和信任，营造温馨和谐的家庭氛围。比如一同做饭，一起更换被罩等家庭活动，虽然过程中有所小摩擦，但是更多的是燕燕母亲的赞扬和燕燕的笑声，家庭冷冰冰氛围的消逝和燕燕越来越开朗自信的脸庞也是社工开展服务的最大动力。

经过四次的个案服务，服务对象与其家庭成员所展现出的转变、进步让人倍感欣喜。下一步，董家街道社工站将继续跟进燕燕的个案服务，根据个人及其家庭情况变化，动态调整服务计划，及时提供强有力的支持和助力。