5月11日上午，北园街道社工站接到了汇源华庭社区发出的求助申请，因其工作人员临时请假导致人力空缺，照料中心的36名高龄老人将面临午餐无人照料的情况。得知此事后，北园街道社工站4名社工来到该社区助餐食堂，了解了基本情况后，便开始助餐工作。

本次助餐的服务对象是该社区里年龄在70岁以上的老人们，他们有的有慢性基础病，有的是低保困境家庭，日常生活上需要有人细心照护。在开餐前，社工们与社区负责人了解了老人们的餐饮习惯、饭量多少等细节问题，并据此制定了简单实用的服务细则。

为高龄老人助餐，首先要进行影像采集、并与民政系统信息匹配后方可进行配餐。在为老人拍照采集的过程中，社工运用清晰表达、有效倾听、积极反馈的沟通技巧一边讲解“刷脸”的方法，一边与老人拉家常，现场气氛很快活跃起来，食堂里充满了老人们的欢声笑语。

社工在为老人配餐时，首先会考虑老人的实际需求。问询老人的饮食特点、有无忌口、慢病限制等因素，给他们提供符合他们需求的餐食和饭量，关注服务对象的实际需求，做到以人为本。

社工在为老人们的服务过程中，通过评估观察也发现了可以改进的地方，比如餐前洗手后，地板可能滴水变滑，要随时关注把水擦净。社工建议照料中心及时进行设施改造，以免导致老人摔倒受伤。社工还在用餐前后与老人们交流，询问他们对就餐服务的意见和建议，并反馈给照料中心，以提高服务质量和满足老年人的需求。

在本次助餐中，社区的老人通过社工站、社区日间照料中心、配餐机构、街道办事处和志愿者等组成的社会支持网络，获得了及时的帮助和支持。强有力的社会支持网络不仅满足了老人的实际需求，也增强了他们的生活幸福感。未来，北园街道社工站将以此为契机，助力辖区老年人构建更有力的社会支持网络，不断完善服务机制，提高服务质量。

编辑：北园街道社会工作站