2024年1月22日，舜玉路街道社工站收到了来自低保重度残障儿童妈妈周女士和笑笑（化名）送来的一面锦旗，锦旗上写着“耐心细心有爱心 真诚服务暖人心”，传达了特殊儿童家庭对社工专业服务的认可与感激。

锦旗背后的温暖故事。笑笑是社工站在2022年年初，入户调研时发现的一名个案服务对象。社工初见7岁的笑笑，她语言发育迟缓，暂无交流能力；智力低下，自理能力、执行力和理解力较差；双腿畸形，行走能力差。看到陌生人，喜欢躲在妈妈身后，捂住小小的脸庞，虽胆小但爱笑的女孩。为了把握住笑笑的最佳治疗、康复干预期，进行有效的早期干预，在笑笑8个月被诊断为双腿痉挛性双瘫时，其妈妈毅然决定辞职，一直陪伴服务对象在漫长的康复治疗之路上不断前行。

社工在深入了解了服务对象以及家庭的问题和需求后，在与服务对象的妈妈共同协商下，制定了以提升语言交流能力、提升认知能力、促进社会融入、建立同辈群体支持网络、发掘激发兴趣爱好、缓解重残照护者生活压力为多重目标的长期个案服务。

在3年的暖心服务中，社工采用心理社会治疗模式为服务依据，针对服务对象语言沟通能力差、认知能力弱、人际交往水平弱的问题，通过“社工+志愿”的服务模式，社工站发挥资源整合平台优势，链接济南大学志愿服务队开展常态化入户服务，同时做好志愿者知识和技能的赋能，充分保障了志愿服务的积极性和有效性。服务中，志愿者们以极大的耐心与创意，运用唱歌、讲故事、做手势等多种方式吸引笑笑的注意力，激发她的学习兴趣。随着时间的推移，笑笑开始勇敢地模仿志愿者的发音，虽然起初并不完美，但这份努力与进步足以让我们所有人为之动容。为了进一步提升笑笑的语言能力，志愿者们还陪伴她阅读绘本、参与游戏，让学习变得生动有趣。在这些活动中，笑笑不仅学会了更多的词汇与表达方式，掌握了基础的沟通交流语言和技巧，增强了自信心与社交能力，更在无形中缓解了服务对象照护者的照料压力。  

在社会融入、社会支持网络建立的服务需求方面，社工采用社会支持理论为依据，运用引导、鼓励、积极肯定的服务技巧，促使服务对象积极参与社工站组织的各类活动，如走进山东省非物质遗产保护中心、体验传统文化，书写毛笔字、亲手制作泥塑、点亮困境儿童微心愿等。通过形式多样的活动，让服务对象与朋辈群体接触交流，这些经历不仅丰富了她的生活体验，更让她感受到了社会的温暖与包容。

坚守初心 继续前行。一面锦旗，充分彰显了笑笑一家人对舜玉路街道社工站服务专业性的深刻认同与服务的赞誉，背后更承载着社会工作“生命影响生命”的力量。它不仅是社工们真挚关爱服务群众的有力证明，更是对社工坚守初心、持续奋斗的鞭策和鼓舞。展望未来，舜玉路街道社工站将一如既往地坚守这份信念，用心用情做好服务，为社会的温暖与和谐持续贡献自己的力量。